centre d’aide
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus.
Mise en place, sources, livrables, facturation, sécurité : chaque réponse tient en quelques lignes et renvoie à la page qui la détaille. Pour le reste, le support répond dans l’app ou par email.
thèmes
Cinq thèmes, une réponse courte à chaque question.
mise en place
Démarrer prend quelques minutes.
De quoi ai-je besoin pour commencer ?
D’un abonnement Claude pour votre équipe, de l’accès aux comptes que Neo doit lire (Meta, Google Ads, TikTok Ads, Microsoft Advertising, Shopify, GA4, Klaviyo, Instagram, Facebook…), selon vos canaux, et des outils de travail que vous choisissez (Slack, Google Drive, Notion…). La mise en place prend quelques minutes.
Toutes les intégrations →Je n’ai pas les accès d’un compte. Comment le connecter ?
Envoyez un simple lien à la personne qui les détient : le client, l’ancienne agence, l’équipe informatique. Elle se connecte directement chez la plateforme, avec son propre compte, et valide l’accès. Aucun mot de passe ne circule.
Le partage des accès →Comment connecter Slack, Google Drive ou Notion à Neo ?
Comme connecteurs Claude, avec le même compte Claude que Neo. Sur les offres Claude Team et Enterprise, un administrateur les ajoute pour l’équipe. Vous vous connectez à chaque outil sur sa propre page, puis Neo fait une lecture sans risque (quelques canaux Slack, un dossier Drive) et vous donne l’état de chaque outil. Le bouton « Me guider avec Neo » vous accompagne pas à pas.
Neo dans Slack et Gmail →Neo voit-il mes mots de passe ?
Non. Vous vous connectez à chaque plateforme et à chaque outil sur sa propre page. Vos identifiants n’apparaissent dans aucune conversation, aucun fichier, aucun livrable et aucun journal, et les tokens publicitaires restent dans un service isolé.
Sécurité et accès →Que fait Neo pendant l’onboarding ?
Il construit la mémoire de la marque, dans cet ordre : le Brand Kit, les produits et la voix client, l’économie, la plateforme de marque, les personas, les événements, puis les concepts de vos trois personas prioritaires. Il lit d’abord les fichiers que vous avez déposés, ne vous interrompt pas, et rassemble ses questions à la fin, chacune avec sa recommandation. Vous corrigez ensuite chaque section dans le chat, avec vos mots, et le Lexicon directement.
La mémoire de marque →Comment ajouter une marque ou un client ?
Chaque marque a sa machine dédiée, sa mémoire et ses comptes. Ajoutez-la à votre workspace et connectez ses comptes. Pour comparer plusieurs marques du même workspace, ouvrez un chat ou un board cross-brand.
Neo pour les agences →Puis-je voir Neo avant de m’engager ?
La démo se fait sur vos propres comptes : nous en connectons un devant vous, et Neo prépare une première review. Les modules seuls commencent par 7 jours d’essai gratuit, sans carte bancaire.
Réserver une démo →Neo lit vos comptes, au rythme de chaque source.
Quels canaux Neo lit-il ?
Toutes les sources que vous connectez : Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, Microsoft Advertising, LinkedIn Ads, Snapchat Ads, Pinterest Ads et Reddit Ads ; Shopify, GA4, Search Console, Merchant Center et Amazon ; Klaviyo ; Instagram, Facebook et YouTube. Meta et Shopify sont lus en direct, les autres sources synchronisées plusieurs fois par jour.
Les sources de Neo →Les chiffres sont-ils à jour ?
Meta Ads et Shopify sont lus au moment de la question. Les autres sources arrivent par les synchronisations de Creaboost, plusieurs fois par jour. Neo indique toujours jusqu’à quelle date vont les données de chaque canal.
Fraîcheur par source →Pourquoi un chiffre diffère-t-il de celui de la plateforme ?
Neo calcule ses métriques avec les formules des dashboards Creaboost, sur la conversion principale et les réglages d’attribution de chaque compte. Un écart vient le plus souvent d’une autre fenêtre d’attribution, d’un autre événement de conversion ou d’une journée encore partielle. Demandez à Neo de vous montrer son calcul.
Neo additionne-t-il les conversions des plateformes ?
Neo garde les conversions de chaque plateforme séparées, et les compare aux ventes Shopify, la référence pour le chiffre d’affaires de la boutique.
Neo + Shopify →Neo lit-il mes créas ?
Sur Meta, oui, images et vidéos : un modèle regarde et écoute chaque créa et en tire une fiche (transcription, hook des 3 premières secondes, angle, format, persona, offre, audio). Chaque nouvelle créa lue coûte 1 crédit IA, et une fiche déjà lue se relit gratuitement. Sur Google Ads et TikTok Ads, Neo juge les créas sur leurs chiffres.
Analyser les créas →Neo produit des boards, des docs et des tâches.
Quelle différence entre un board et un doc ?
Un board est un dashboard vivant, construit en langage naturel, qui suit vos comptes. Un doc est un livrable figé à une date : audit, brief, concepts, reporting.
Les Boards →Comment recevoir la revue chaque lundi ?
Demandez-la dans le chat, ou créez la tâche depuis la page Automatisations. Neo vous montre son nom, ses prochains passages, ses exports et ses destinations, puis attend votre accord. Chaque lundi, il écrit une revue par régie, puis la revue business, et vous envoie le résumé dans Slack ou par e-mail, avec les décisions et leurs dates de contrôle.
Les Tasks →Une tâche n’a pas tourné, ou n’a rien envoyé. Que faire ?
Ouvrez son historique : chaque exécution a son statut (réussie, échouée, reportée, interrompue) et Neo dit pourquoi. Un connecteur à reconnecter depuis la page Connecteurs, une source qui n’a pas répondu, une exécution reportée parce que l’abonnement Claude a atteint sa limite d’usage. Si l’outil demande une confirmation avant d’envoyer, autorisez cette destination à l’avance : sinon le message attend.
Les Tasks →Puis-je exporter un livrable ?
Oui, en Google Slides, Sheets ou Docs, à la charte de votre marque, par vos propres connecteurs Google ; sans eux, en fichier .pptx, .xlsx ou .docx. Ou en page partageable, publique ou réservée au workspace. Une tâche met à jour le même fichier et la même page à chaque passage.
Les Docs →Par où commencer ?
Par un template : trente-trois livrables, des revues du lundi à l’audit paid media, que Neo remplit avec vos comptes.
Les templates →facturation
Trois offres, et votre abonnement Claude à part.
Comment Neo est-il facturé ?
Trois offres"+N+": Brand pour une marque, Freelance jusqu’à 5 marques, Agency sur mesure. Le prix dépend du nombre de marques et des modules"+N+"; on vous le donne pendant la démo.
Les tarifs →L’abonnement Claude est-il compris ?
Votre abonnement Claude se règle directement à Anthropic. Creaboost ne le facture pas et ne voit jamais vos identifiants Claude.
Ce que vous payez ailleurs →À quoi servent les crédits ?
Les crédits IA servent à générer des créas avec Create et à lire les nouvelles créas Meta, images et vidéos, y compris dans un chat ou une tâche de Neo. Les crédits Discover servent à la veille du module Discover. Pour le reste, Chat, Boards, Docs et Tasks utilisent votre abonnement Claude, sans crédit.
Les crédits →Comment résilier ?
À tout moment. L’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période payée, puis vos données sont supprimées ou anonymisées dans les 30 jours.
Conditions d’utilisation →sécurité
Vos accès restent à vous.
Neo modifie-t-il mes campagnes ?
Neo lit, analyse et propose. Il n’a aucun accès en écriture à vos comptes publicitaires, et chaque décision reste la vôtre.
Sécurité et accès →Creaboost voit-il mes identifiants Claude ?
Jamais. Neo tourne sur Claude Code avec l’abonnement Claude de votre équipe, et vos identifiants restent entre vous et Anthropic.
Mes données servent-elles à entraîner une IA ?
Creaboost n’entraîne aucun modèle d’IA généraliste avec vos données, et ne les vend pas. L’usage qu’Anthropic fait de vos conversations relève de votre contrat Claude.
Politique de confidentialité →Comment retirer l’accès de Creaboost ?
Depuis chaque plateforme, à tout moment. Après la fin de l’abonnement ou la déconnexion d’un compte, ses données sont supprimées ou anonymisées dans les 30 jours.
Politique de confidentialité →support
Pour tout le reste, l’équipe Creaboost répond.
Le plus rapide reste de voir Neo sur vos comptes.
En 30 minutes, nous connectons un compte devant vous, Neo prépare une review, et vous repartez avec le livrable.